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ITサービスマネジメント試験対策研修
楽しい!わかりやすい!さらに安心の無料再受講制度付の研修だから確実に資格取得!

本研修は、ITサービスマネジメント(もしくはIT運用保守)の経験がない方でもITIL®ファンデーションに合格できる知識を身につける研修です。2日間で合格レベルの知識を身につけていただくため、事前に予習用教材を配布し、また研修中は数多くの本試験レベルの問題演習をおこないます。
 
研修実施時間
両日とも9:30〜17:30
ただし2日目は、講義終了後試験をおこなうため終了時間が18:00ごろとなります

カリキュラム
(ITIL® ファンデーション認定カリキュラム用のシラバスを参考に、日本国内の状況に合わせてアレンジした内容となっております)

●ITサービスマネジメントおよびITIL®の概要解説

●ライフサイクル各項目解説

  ・サービスストラテジ
― 原則、基本概念
― プロセス
・サービスポートフォリオ管理
・財務管理
・需要管理

 ・サービスデザイン
― 原則、基本概念
― プロセス
・サービスカタログ管理
・サービスレベル管理
・キャパシティ管理
・可用性管理
・ITサービス継続性管理
・情報セキュリティ管理
・サプライヤ管理

 ・サービストランジション
― 原則、基本概念
― プロセス
・移行の計画立案およびサポート
・変更管理
・サービス資産管理および構成管理
・リリース管理および展開管理
・サービスの妥当性確認およびテスト
・評価
・ナレッジ管理

 ・サービスオペレーション
― 原則、基本概念
― プロセス・機能
・イベント管理
・インシデント管理
・要求実現
・問題管理
・アクセス管理
・サービスデスク
・技術管理
・IT運用管理
・アプリケーション管理

 ・継続的サービス改善
― 原則、基本概念
― プロセス
・サービス報告
・サービス測定
・デミングサイクルによる改善

●問題演習(160問)
  練習問題および解説

※休憩は1時間に10分程度を目処に適宜入れていきます
※進行状況・受講者の方の興味関心により時間が変更になることがございます
※試験は受験者が多数いる場合は、2回に分けて実施するため、
終了時刻が19:00となる方がいらっしゃいますのであらかじめご了承ください
(詳細は、スケジュールのページにてご案内しております)

【講義用教材及び演習問題】
資料 講義には、弊社オリジナルの資料(パワーポイント)を使用します。
また、問題演習は試験合格できる能力をみにつけていただくのに十分な分量を用意しております。また、問題演習中に不明な点は講師がわかりやすい解説を行います。
20名以下の少人数制研修ですので、ご質問等は気軽に行ってください。

【試験】
研修終了後、コンピュータ配信による試験により実施します。

  • 試験会場は、基本的には研修を行った部屋、もしくは同じ施設内の隣接した部屋で行いますが、会場によっては近隣(徒歩圏内)の試験センターに移動していただき受験していただくこともありますので、予めご了承ください。
    また、同一の部屋を使用する場合には、試験準備のため一度退室していただくこともあります。


コンピュータ試験ですので結果はその場でわかります。
合格者には後日、電子認定証(合格証書)が付与されます。

  • 試験問題数 40問
  • 制限時間 60分
  • 合格基準 26問以上正答(65%以上)
  • 出題形式 多項選択式(4択)

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