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ITILファンデーション資格取得者向けITサービスマネジメント実践入門研修
知識から実践に!ビジネスニーズに適合したサービスの実現

 

■ファンデーションフォローアップ

概 要
ITIL®ファンデーション資格取得で学習した内容の復習及び知識の定着化を目的に事例演習を行います。
※本例は、これまで弊社が実施してきた実践研修の具体例です。
内容は貴社とのお打ち合わせによりカスタマイズ可能です
講義内容

ITサービスマネジメントとは
ITIL®V3の概要
ライフサイクル・主要プロセスの復習
導入改善のコツ
ドメイン定義、
ISO/IEC20000との関連
他のフレームワークとの関係・活用法

演習課題

サービスの整理
ドメイン定義 (簡易サービスカタログの作成)
問題点とプロセスのマッピング
改善シナリオの作成

※一日研修(10:00〜17:30)、半日研修(13:00〜17:30)どちらでも対応可能です
半日研修の場合は、講義や演習内容が若干変わります 詳細はお問い合わせください

 





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