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ITILファンデーション資格取得者向けITサービスマネジメント実践入門研修
知識から実践に!ビジネスニーズに適合したサービスの実現


■ツール活用によるインシデント対応実践
※本例は、これまで弊社が実施してきた実践研修の具体例です。
内容は貴社とのお打ち合わせによりカスタマイズしてご提供いたします。

概 要
IT運用の現場担当者を対象として、インシデント対応を実践する際に検討すべきポイントを、インシデント対応ツールを使った事例演習を通して学習します。
講義内容

ITサービスマネジメントとは
ITIL®V2書籍概要
サービスデリバリ及びサービスサポートの復習
インシデント対応の留意点
ツール活用のメリット・デメリット、
よく発生する問題・課題と解決策

演習課題

課題の抽出・整理、
インシデントレポートの入力・整理、
優先度設定
その他


 

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