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ITサービスマネジメント知識研修

 カリキュラム

 本研修は、以下のようなカリキュラムで実施させていただきます
(標準的なカリキュラムであり、達成目標や受講者の興味よってカスタマイズ可能です)

※ITIL以外にもISO/IEC20000を中心とした内容でも対応可能です。達成目標や研修開催目的に合わせてご指定ください。
(詳細は研修実施前に事前打ち合わせでご相談させていただきます)

【標準研修時間】 10:00〜17:30(昼食休憩1時間及び適宜10分程度の休憩)

10:00〜12:00 ITサービスマネジメントの概要及びITIL®について
13:00〜15:00 ITIL®のプロセス・機能について
15:00〜16:30 事例演習(グループワーク)
16:30〜17:00 発表
17:00〜17:30 まとめ・質疑応答

【内容】

■ITサービスマネジメントの概要及びITILについて…:ITサービスとはなにか?サービス品質の測定方法、サービスマネジメント の必要性 ITILの生い立ち、書籍体系、資格体系、ISO/IEC20000との関係など
■ITILのプロセス・機能…それぞれのプロセス・機能の役割や目的など
■事例演習…グループごとに分かれた課題演習
■発表…演習結果の発表、他チームからの質疑応答、講師講評
■まとめ・質疑応答…実際にITサービスマネジメントを実践する方法、今後の課題提案、質疑応答研修用資料

【使用教材】
弊社オリジナルのパワーポイントによる資料を教材として利用します(弊社にて受講者数分の資料を準備・配布します)

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