ITIL4の中核となるのは、サービスバリューチェーンとサービスバリューストリームです。 これまでのITILでは「プロセスアプローチ」で、それぞれのプロセスを改善することで、サービスの品質を高めていくという考え方でしたが、 … 続きを読む サービス・バリューチェーンとサービ・スバリューストリーム