ITIL4とはなんですか？

ITIL4は2019年に公開された「IT対応サービスを管理するための包括的ガイダンス」です。

ITを活用したサービス提供を行っている事業者が顧客にとって価値の高いサービスを提供を提供するための指針やノウハウがまとめられたベストプラクティス集です。
詳細についてはこちらをご覧ください。