ITIL（バージョン5）の主要モデルを解説｜ITIL VS・PSLM・4つの側面・6Cモデルとは？

ITIL（バージョン5）を支える主要なフレームワークは以下の通りです。

■ITILバリューシステム (ITIL VS)は、ガバナンスと管理を統合し、需要や機会から価値を創出するための全体像を示します。

■ITILプロダクトおよびサービスライフサイクルモデル (ITIL PSLM): 発見、設計、取得、構築、移行、運用、提供、サポートの8つのステージで構成され、プロダクトの誕生からサービスの終了までをエンドツーエンドで管理します。

■プロダクトおよびサービスマネジメントの4つの側面: 以下の4つの視点から包括的にアプローチし、バランスの取れた管理を実現します。
・組織と人材
・情報とテクノロジー
・パートナーとサプライヤー
・バリューストリームとプロセス

■7つの従うべき原則: あらゆる状況で意思決定の指針となる推奨事項です。
・価値に着目する
・現状から始める
・フィードバックをもとに反復して進化する
・協働し、可視性を高める
・包括的に考え、取り組む
・シンプルにし、実践的にする
・最適化し、自動化する

■34のプラクティス：業務遂行や目的達成のために設計・採用された組織能力の集合体です。

プロダクトおよびサービスマネジメントプラクティス	一般的マネジメントプラクティス
・キャパシティおよびパフォーマンス管理 ・変更実現 ・展開管理 ・インシデント管理 ・情報セキュリティ管理 ・インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理 ・IT資産管理 ・モニタリングおよびイベント管理 ・問題管理 ・リリース管理 ・サービスカタログ管理 ・サービス構成管理 ・サービス継続性管理 ・サービスデザイン ・サービスデスク ・サービス財務管理 ・サービスレベル管理 ・サービス要求管理 ・サービスの妥当性確認およびテスト ・ソフトウェア開発および管理 ・可用性管理 ・事業分析	・アーキテクチャ管理 ・継続的改善 ・ナレッジ管理 ・測定および報告 ・組織変更の管理 ・ポートフォリオ管理 ・プロジェクト管理 ・関係管理 ・リスク管理 ・戦略管理 ・サプライヤー管理 ・要員およびタレント管理

■ITIL　AI能力モデル（6Cモデル）：AIの主要な機能的能力を説明したものです。
・生成（Creation）
・キュレーション（Curation）
・明確化（Clarification）
・認知（Cognition）
・コミュニケーション（Communication）
・調整（Coordination）