ITIL4について

ITIL4は、アジャイル、クラウド、リーンなどの要素も取り入れた、デジタルトランスフォーメーション（DX） 時代のIT対応サービスを管理するための包括的ガイダンス です。

ITIL4ガイダンスを組織のサービスマネジメントに取り入れることにより以下のような効果が期待できます。
・スピード化（顧客要求やビジネス環境変化に迅速に対応する能力）
・サイロ化（部分最適化）の解消（ビジネスとITの壁、開発と運用の壁などの解消）
・サービス品質の向上（ヒューマンエラーの削減、顧客満足度の向上）

現代のほぼすべてのビジネスはIT無しには成立しません。
そして、ITとビジネス（業務）の境界線がなくなりつつあり、両者をシームレスにつなげる必要性が生じています。

ITとビジネスをシームレスにつなげサービスの価値を最大化する「新しいサービスマネジメント」のガイダンスとして誕生たのが、ITIL4です。

　これまでのITILはIT部門（もしくはITベンダー等）がビジネス（IT利用部門）に提供する「ITサービス」のフレームワークでしたが、ITIL4は例えば組織（企業や公共団体等）が一般消費者に向けて提供してるサービスをはじめとした様々な「IT対応サービス」に対象を拡大しており、IT技術者・専門家だけでなくITを利用した業務に携わる方全員に役立つフレームワークです。

ITIL（V3）では「ビジネスに対して価値（バリュー）を提供するためのITサービス」という立場でしたが、ITIL4では「ビジネスとIT、その他の利害関係者が一緒にサービスを通じて価値を作っていく（価値共創）」という立場に大きく変化しています。
そしてアジャイル、リーンIT、DevOps,クラウドなど「新しい働きかた」を取り入れ、IoTや３Dプリンタ、AIなど第四次産業革命やデジタルトランスフォーメーション（DX）などの実現を念頭においた、 デジタル経済における IT 対応サービスを管理するための包括的ガイダンスになりました。

現状のITIL（V3-2011）は、5冊のコア書籍にて「ライフサイクル」という観点で、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめておりますが、ITIL4はファンデーション（基礎）をベースに「モジュール」という形で必要なプラクティスを取り入れるという形式に再整理しております。

その為、現行バージョンから移行するのではなく、現行バージョンの上位概念（成熟度向上）という位置づけで両者を平行に扱うのが望ましいと弊社では判断しております。

なお、ITIL(V3-2011)の認定試験は2023年7月31日をもって配信終了となりました。

2019年2月にファンデーション書籍英語版および認定試験がリリースされました。
2019年後半から順次上位モジュールがリリースされております。
（資格認定試験も同時に開始されています。）

既存のITILとITIL4をどう扱うか？はこちらのページをご参照ください。

ITIL4ファンデーション日本語版は、認定試験が2019年11月15日、書籍が2019年11月29日にリリースされました。

↓弊社代表吉田によるITIL4説明のダイジェスト版です。（6分半）

ITIL４の詳細をお知りになりたい方は、弊社主催の研修および無料セミナーにご参加ください。

■ITIL4実践セミナー（無料セミナー）
■ITIL4ファンデーション試験対策オンデマンド研修（AXELOS認定:eラーニング研修）
■ITIL4ファンデーション試験対策研修 （AXELOS認定:2日間研修：標準コース）

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