【コース概要】
ITサービスの価値を決定づけるプラクティスに対し、継続的サービス改善手法CSIアプローチに従って、その有効性を高めるための理論と実践論を紹介いたします。

【コース内容】

１．CSIアプローチとは、プラクティスとは

２．CSIアプローチを用いたプラクティス有効性向上手法の紹介

・事業要件実現のためのプラクティス選定手法

・プラクティスのアセスメント手法

・プラクティスのKGI／KPI設定の考え方　　　　　　　　　　

【セミナー開催日時】　2019年5月17日 10:00〜11:30

【会場】弊社セミナールーム（東京都中央区日本橋浜町）
　　　会場地図(Googlemap）

【受講対象者】 ITSMの有効性向上、改善・改革に関心のある方。

【前提条件】特にありません

【講師】　SLA-ITSMコンサルティング　代表　古川博康　　SLA-ITSMコンサルティング

ユニシス／ユニアデックスにてITサービスの企画、開発、運用業務に長年従事。

itSMF-Japanにて、SLM分科会、クラウドＳＬＡ分科会の座長を務める。

【著書】「SLAの作成法～サービスレベルアグリーメント～」、「ＩＳＯ20000　ＩＴサービスマネ　ジメントシステム文書化の秘訣」他。

【資格】ITコーディネータ、ITCインストラクター、ITILマネージャ・Ｖ３エキスパート、ISO20000審査員補、COBITファンデーション、公認情報システム監査人（CISA）、個人情報保護士、経営倫理士。

【お申込】こちらのフォームよりお申し込みください。
　　　　　（1社あたり2名様までの参加とさせていただきます）