概要サービス・プロバイダとその顧客、ユーザ、サプライヤおよびパートナとの間のあらゆる種類の関与および相互関係を扱う。 IT対応サービスによる需要の価値への転換に重点が置かれている。
対象者利害関係者の管理および連携に責任を持つ実務者、購入プロセスおよび顧客体験に注力する実務者、またはパートナとサプライヤの関係構築を担当する実務者。
対象プラクティス事業分析、ポートフォリオ管理、関係管理、サービス・カタログ管理、サービスデスク、サービスレベル管理、サービス要求管理、サプライヤ管理
書籍の目次・カスタマージャーニー
・STEP1 探求
・STEP2 エンゲージ
・STEP3 提案
・STEP4 合意
・STEP5 オンボード
・STEP6 共創
・STEP7 実現
研修受講の効果あらゆるレベルの利害関係者に影響を与える
協力と透明性のカルチャを促進する
顧客の需要に対応する成果を実現する
顧客を満足させる体験を生み出す

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