本研修は、PeopelCert/AXELOSが策定したシラバス（認定カリキュラム）に基づいて、以下の項目を学習します。
各単元の最後には確認問題を用意しております。
1.ITIL4利害関係者の価値を主導（DSV）の概要
・ITIL4全体概要（復習）
・CDSの概要
・コア書籍と認定試験
2.カスタマージャーニー
・STEP1 探求
・STEP2 エンゲージ
・STEP3 提案
・STEP4 合意
・STEP5 オンボード
・STEP6 共創
・STEP7 実現
3.関連するプラクティスの詳細
・事業分析
・ポートフォリオ管理
・関係管理
・サービス・カタログ管理
・サービスデスク
・サービスレベル管理
・サービス要求管理
・サプライヤ管理
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