ITILとは

ITIL（アイティル）は、ITサービスやデジタルプロダクトを通じて、顧客・利用者と価値を共に創るためのベストプラクティスをまとめたマネジメントフレームワークです。 企画・開発・提供・運用・改善に関わる人が共通の考え方で協働し、サービスの品質と継続的な改善を支えます。

このページでは、ITILの概要、業務で役立つ場面、ITIL4とITIL（バージョン5）の違い、資格・研修の学び方を紹介します。

ITILは、もはや運用のためだけのものではありません

ITILは、かつてIT運用を安定化・標準化するための実践として広く活用されてきました。現在は、DXやAIの活用に伴う変化に対応し、デジタルサービスを安全かつ継続的に提供・改善するためのベストプラクティスへと進化しています。

ITILの概要

ITILは、デジタル製品・サービスの企画から提供、改善までを、価値を軸に管理するためのフレームワークです。

ITILは、もともと英国政府のIT運用の品質向上を背景に生まれました。現在は、民間企業であるPeopleCertがITILを所有しています。PeopleCertは、英国政府との合弁企業としてITILの開発・管理を担ってきたAXELOSを買収し、その知見を基盤に、フレームワークの開発・更新、資格認定、学習プログラムを世界に展開しています。

ITILは、かつてIT部門の手順書として捉えられることもありましたが、現在はリーダーシップや戦略から日々のサービス提供・改善までをつなぎ、関係者が協働して一貫した価値を生み出すための考え方として活用されています。

参考：PeopleCert What We Do／ITIL FAQ／ITIL 4 brochure／Future-proof ITIL 4（2026年8月14日閲覧）

ITILの歴史と進化

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※これはITILの考え方の進化を示すものであり、ITIL書籍のバージョンを説明するものではありません。

ITILが役立つ場面

世界で採用されているITIL

ITILは特定の業種や地域に限られず、世界の組織で活用されています。PeopleCertが公開するVodafoneの事例では、ITILは世界200か国以上で利用され、5万社を超える組織に採用されていると紹介されています。また、Fortune 500企業の82％がITILを利用しているとされています。

この広がりは、ITILが安定したサービス提供だけでなく、DXやAI活用を含むデジタルサービスの設計・提供・改善を、共通の考え方で進めるための実践として国際的に認知されていることを示しています。

出典：PeopleCert, Powering Growth at Vodafone（2026年8月14日閲覧）

目的別に詳しく知る

ITIL資格とファンデーション研修の学び方

ITILの学習の入口となるファンデーションでは、価値共創やサービスマネジメントの基本概念、組織で共通して使う考え方を体系的に学びます。資格取得に向けた知識の確認とともに、自分の業務にどう活かすかを考えることが大切です。

目的に合う研修を選ぶ

• ITIL資格・研修ガイド：資格やコース、受講形態を比較して選びたい方へ。
• ITILファンデーション（バージョン5）オンデマンド研修：仕事と両立しながら、自分のペースで学びたい方へ。
• ITIL4ファンデーション オンデマンド研修：既存のITIL4研修計画や組織内の共通用語との整合を重視する方へ。
• 法人研修・人材育成のご案内：複数名での受講や、実務での活用につながる育成を検討する企業の方へ。

料金・教材・認定試験・受講条件は、それぞれの研修ページでご確認ください。

ITILを業務に活かす具体例

例えば、社内の問い合わせ対応を改善する場合、ツールの導入だけでなく、利用者が困っていること、担当者の役割、情報の共有方法、対応後の評価までを一緒に考えます。新しいデジタルサービスを企画する場合にも、顧客が期待する成果を確認し、開発から運用・サポート、継続的な改善までをつなげて検討します。

こうした課題に共通の視点で向き合うために、ITILの考え方を活用できます。ITILの知識を実務につなげる実践ワークショップでは、架空企業の事例や自組織の課題を題材に、判断の理由や改善の進め方を考えます。

ITILに関するよくある質問