以下のような標準カリキュラムをご用意しておりますが、達成目標や受講者の興味よってカスタマイズ可能です。
（詳細は研修実施前に事前打ち合わせでご相談させていただきます）
※標準カリキュラムの場合は、弊社が事前作成済のオンデマンド（eラーニング）コンテンツをご利用いただくことも可能です。（各受講者が都合の良い時間に学習できます）
【第1章】ITサービスマネジメントとは？
•ITサービスマネジメントとITILとISO/IEC20000の関係性
・ITサービスマネジメントの必要性
・ITILの概要（ITIL（V3）・ITIL4）とその歴史
・ISO/IEC20000とJISQ20000の概要
・サービスの定義と価値
・サービスマネジメントの４つの側面
・プロセスアプローチとバリューストリーム
【第2章】ISO/IEC20000（JISQ20000）運用プロセスの概要
•サービスポートフォリオ（サービス提供・サービス計画・サービスライフサイクルに関与する関係者の管理・サービスカタログ管理・資産管理・構成管理）
•関係及び合意（事業関係管理・サービスレベル管理・供給者管理（サプライヤ管理））
•供給および需要（サービスの予算業務及び会計業務
・需要管理・容量・能力管理（キャパシティ管理））
•サービスの設計、構築及び移行（変更管理・サービスの設計及び移行・リリース及び展開管理）
•解決及び実現（インシデント管理・サービス要求管理・問題管理）
•サービス保証（サービス可用性管理・サービス継続管理・情報セキュリティ管理）
※著作権等の関係上、ITILではなくISO/IEC20000をベースにした説明となりますが、本研修で説明するレベルでは両者のプロセスにはほとんど相違はありません。
【第3章】ITサービスマネジメント活用のポイント
・継続的サービス改善アプローチ
・アジャイル、DevOpsとITILとの関係
・SLAの重要性
・サービスの需要予測
・インシデント管理と問題管理
・変更管理の重要性
・変更・展開・リリースの関係性（ウォータフォールとアジャイル・DevOps相違）
・資産管理と構成管理
・可用性管理と継続性管理
・ITサービスマネジメント実践例
テレワーク比率を高めておりますので、担当者が不在のことが多々あります。お問い合わせは電子メールにてお願いします。info@itstrategy.jp営業時間 9:00 - 18:00 [ 土日・祝日除く]
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