ITILを「知っている」から「活用できる」へ

実務への適用を意識した事例演習

ITILは世界で最も普及しているサービスマネジメントのベストプラクティスですが、認定試験に合格しただけで実務に活用できるようになるわけではありません。
実際、多くの方が研修や書籍を通じてITILを学習し認定資格を取得している一方で、「実際の業務でどのように活用すればよいのか分からない」「用語や概念は理解できたが、自社の業務との関係がイメージできない」といった課題を抱えています。
ITILが本来目指しているのは試験合格ではなく、ベストプラクティスを活用して組織が継続的に価値を創出できるようになることです。
そのため本研修では、認定試験に必要な知識を学習するだけでなく、学習した内容を実際の業務にどのように結び付けるのかを考えるための事例演習を実施しています。

ケーススタディを通じて理解を深める

研修中に行う事例演習では、オフィシャルブックに掲載されているケーススタディを活用しながら学習を進めます。
単にケースの内容を確認するだけではなく、デジタルプロダクトおよびサービスマネジメント（DPSM）のライフサイクルの流れに沿って、

  • なぜその判断が行われたのか
  • どのような価値を生み出そうとしているのか
  • ITILのどの考え方が活用されているのか
  • どのような原則が意思決定に影響しているのか

を考察します。
これにより、個別の用語やフレームワークを暗記するのではなく、それらがどのようにつながり、価値創出に貢献するのかを理解することができます。

「正解を覚える」のではなく「考える」

本演習の目的は、問題の正解を覚えることではありません。
受講者自身が状況を分析し、「自分ならどう判断するか」「どのような行動を選択するか」を考えることを重視しています。
ベストプラクティスは手順書ではなく、より良い意思決定を行うための指針です。
そのため、演習では様々な状況を想定しながら、ITILの考え方をどのように適用できるかを検討します。
このプロセスを通じて、認定試験対策だけでは得られない実践的な理解を深めることができます。

ITサービス以外の業務にも応用できる

ITILはIT部門だけのフレームワークではありません。

価値創出、継続的改善、顧客視点、協働といった考え方は、あらゆる組織や業務に共通するものです。

そのため本研修では、ITサービスの事例だけでなく、受講者が日常的に接している業務やサービスをイメージしながら理解できるよう、さまざまな視点から解説を行います。

これにより、IT担当者だけでなく、管理職や業務部門の方にも「自分の仕事に置き換えて考える」機会を提供しています。

ベストプラクティスを成果につなげるために

AI、クラウド、データ活用が当たり前となった現在、組織の競争力はテクノロジーそのものではなく、それらを活用して継続的に価値を創出できる組織能力によって決まります。
ITILは、そのためのベストプラクティスを体系化したフレームワークです。
本研修の事例演習では、単にITILを学ぶだけでなく、学習したベストプラクティスをどのように実務へ適用し、成果へ結び付けるのかを考える機会を提供します。
資格取得の先にある「実務で活用できるITIL」を目指す方に最適な学習プログラムです。

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